Maksu- ja palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 2.9.2026

Politikan soveltamisala ja kattamat tuotteet tai palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia mediaproxe -sivuston kautta hankittavia kursseja ja ammatillisia resursseja, jotka keskittyvät studio-tuotantoon liikkeessä. Palveluihin kuuluvat studio-laitteiden asennus, dynaaminen kameran käyttö, valaistus- ja ääniaaltojen hallinta sekä sujuvien korkealaatuisten työnkulkujen luominen televisiouutisiin ja live-lähetyksiin. Käytäntö koskee sekä kertaluonteisia kursseja että mahdollisia tilauspohjaisia resursseja. Se ei koske fyysisiä tuotteita tai kolmansien osapuolten palveluita.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten käsittelymaksut tai verot, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat voivat vaihdella kurssin laajuuden tai keston mukaan, mutta ne ovat aina selkeästi esillä tilausprosessin aikana. Verot noudattavat Suomen ja Euroopan unionin sääntöjä digitaalisille palveluille.

Hyväksytyt maksutavat, maksun valtuutus ja maksuturvallisuus

Hyväksymme yleisimmät maksutavat, kuten luottokortit, verkkopankkimaksut ja mahdolliset digitaaliset lompakot. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja maksutapahtuma käsitellään turvallisilla kolmansien osapuolten järjestelmillä. Turvallisuus noudattaa PCI DSS -standardeja, eikä mediaproxe tallenna maksukorttitietoja. Epäselvissä tapauksissa maksu voidaan keskeyttää petosepäilyjen vuoksi.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai sivuston kautta saatavalla ilmoituksella. Sopimus syntyy, kun maksu on suoritettu onnistuneesti ja vahvistusviesti on lähetetty. Digitaalisissa kursseissa pääsy materiaaleihin alkaa vahvistuksen jälkeen. Asiakas saa tilausvahvistuksen, jossa on kaikki olennaiset tiedot.

Peruutusoikeudet ja sovellettavat peruutusaika

Suomen kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Peruutus on ilmoitettava [email protected] -osoitteeseen tai +358 9 525 9700 -numeroon. Digitaalisten sisältöjen osalta peruutusoikeus voi päättyä, jos sisältöön on päästy käsiksi ennen peruutusaikaa. Live-kursseissa peruutusaika voi olla lyhyempi varauksen luonteen vuoksi.

Palautusoikeuden kelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat palvelut

Palautus on mahdollinen, jos palvelu ei vastaa kuvausta tai on viallinen. Poikkeuksia ovat tilanne, jossa asiakas on jo käyttänyt kurssia täysimääräisesti tai jos kyseessä on räätälöity sisältö. Ei-palautettavia ovat esimerkiksi jo ladatut materiaalit tai suoritetut live-osuudet. Promootiotarjoukset voivat olla ei-palautettavia.

Palautuspyynnön vaiheittainen menettely ja tarvittavat tiedot

Palautuspyyntö tehdään kirjallisesti [email protected] -osoitteeseen tai yhteydenottolomakkeella. Ilmoituksessa on mainittava tilausnumero, syy palautukseen, yhteystiedot ja mahdolliset liitteet kuten kuvakaappaukset. Pyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa toimituksesta tai havaitusta viasta. Radiokatu 3, 00240 Helsinki -osoitetta voi käyttää postitse, jos sähköinen yhteys ei onnistu.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja päätöksestä ilmoittaminen

Palautuspyyntö tarkastetaan 7 arkipäivän kuluessa. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hyväksytty pyyntö johtaa palautukseen, hylättyyn pyyntöön annetaan perustelut. Asiakas voi valittaa päätöksestä kuluttajariitalautakuntaan.

Palautustapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen asiakkaalle

Palautus suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on enintään 14 päivää päätöksestä. Varat näkyvät tilillä 3-10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen. Viivästyksistä ilmoitetaan erikseen.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja promootioille

Digitaalisissa kursseissa palautus voi olla rajoitettu, jos sisältö on avattu. Tilaukset uusiutuvat automaattisesti, ellei peruuteta 30 päivää ennen uusimista. Promootiohinnat eivät oikeuta lisäpalautuksiin. GDPR:n mukaisesti henkilötietoja käsitellään palautusprosessissa vain tarvittavassa laajuudessa.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneesta maksusta ilmoitetaan heti. Kaksoisveloitukset palautetaan automaattisesti. Takaisinveloitukset käsitellään tapauskohtaisesti, ja petosepäilyissä tilaus voidaan jäädyttää. Asiakasta informoidaan aina.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa, joita käytäntö ei voi sulkea pois

Suomen lainsäädäntö takaa kuluttajalle oikeudet, kuten virhevastuun ja 14 päivän peruutusoikeuden. Nämä oikeudet eivät rajoitu tämän käytännön ehdoilla. Mahdollisissa ristiriidoissa noudatetaan kuluttajansuojalakia ja EU:n direktiivejä.

Yhteydenottotapa, käytännön muutokset ja viimeisin päivitys

Kysymykset lähetetään [email protected] -osoitteeseen tai +358 9 525 9700 -numeroon. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset ilmoitetaan sivustolla. Viimeisin päivitys on 2.9.2026. mediaproxe noudattaa kaikkia sovellettavia lakeja läpinäkyvyyden varmistamiseksi.